Política de reembolso da Ekoloja
A Ekoloja tem como objetivo fornecer produtos de alta qualidade e excelência em atendimento ao cliente. No entanto, entendemos que, por vezes, pode ser necessário solicitar um reembolso. Nossa política de reembolso foi criada com o intuito de garantir a satisfação dos nossos clientes e atender aos requisitos do Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber um produto danificado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema. Para solicitar um reembolso, é necessário seguir as seguintes etapas:
-
Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (48) 98837-3264, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
-
Após a confirmação da solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para envio do produto de volta à Ekoloja. O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
-
O produto será avaliado pelo nosso departamento de qualidade para confirmar se está em condições de ser reembolsado. Caso seja constatado que o produto foi utilizado ou danificado pelo cliente, o reembolso não será aceito.
-
O reembolso será efetuado após a confirmação da devolução do produto em nosso depósito e será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Importante: Em casos de devolução por arrependimento ou desistência da compra, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
A Ekoloja está empenhada em fornecer um serviço de qualidade e satisfatório aos seus clientes. Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso, por favor, entre em contato conosco.